Chính sách bảo hành

Nhằm tạo sự an tâm và đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng mua sản phẩm tại Công ty TNHH Nghe Nhìn Nam Long. Chúng tôi cam kết thực hiện đầy đủ chính sách bảo hành theo đúng chính sách bảo hành từ Hãng sản xuất. Mang đến những sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng và thuận tiện nhất với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm.

Đối tượng áp dụng bảo hành

Tất cả các khách hàng, đơn vị mua hàng hóa tại Công ty TNHH Nghe Nhìn Nam Long.

Điều khoản bảo hành

Trong thời hạn bảo hành cùng với điều kiện sử dụng thông thường, sản phẩm sẽ được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật của Nhà sản xuất. Thời hạn bảo hành sẽ được tính bắt đầu từ ngày mua hàng thể hiện trên hóa đơn hoặc hợp đồng mua hàng, hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử của sản phẩm. Các điều khoản bảo hành quy định cụ thể như sau:

Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu bảo hành.
• Tên model, số serial của sản phẩm, thời gian khách hàng mua sản phẩm ghi trên phiếu bảo hành trùng khớp với thông tin hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật, lỗi hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất (tem không bị rách/vỡ).
• Sản phẩm thuộc nhóm sản phẩm từ chối bảo hành.

Từ chối bảo hành theo quy định của Nhà sản xuất

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
• Sản phẩm không có tem niêm phong của nhà sản xuất khi sửa chữa lần đầu tiên
• Sản phẩm hưu hỏng do điều kiện thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, do côn trùng hay động vật xâm nhập, đặt thiết bị nơi bụi bẩn, độ ẩm cao, nhiệt độ cao, xuất hiện vết mốc, rỉ sét, hiện tượng bị ăn mòn, oxy hóa,….
• Sản phẩm hỏng hóc do dùng sai điện áp chỉ định
• Khách hàng tác động (vô tình hoặc cố tình) lên sản phẩm gây ra những biến dạng, nứt vỡ, trầy xước,…
• Sản phẩm lắp đặt, sử dụng, bảo trì không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất
• Sản phẩm bị thay đổi, bị sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc Công ty TNHH Nghe nhìn Nam Long, hay trung tâm bảo hành của Nhà sản xuất. (Xin lưu ý: một số Hãng sẽ có quy định riêng về tính phí kiểm tra khi phát hiện sự can thiệp hay tác động đến sản phẩm trước khi tiếp nhận bảo hành).
• Các sản phẩm phụ kiện đi kèm như: dây nguồn, dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ và dữ liệu lưu trong máy
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng phần mềm của bên thứ ba hoặc do virus gây ra. Hoặc trường hợp mất mát dữ liệu trong quá trình sửa chữa hay thay thế các linh kiện.

Thời hạn bảo hành sản phẩm của các dòng sản phẩm

Sản phẩm trình chiếu, loa

Thiết bị và phụ kiện ngành ảnh

Thiết bị chống rung MOZA Gimbal

Đối với trường hợp không tiếp nhận bảo hành theo tiêu chuẩn của Nhà sản xuất

Với các trường hợp không đủ điều kiện tiếp nhận bảo hành của Nhà sản xuất, khách hàng có thể liên hệ với Nam Long AV để có thể thực hiện các dịch vụ tiếp nhận, sửa chữa, thay thế linh kiện, phụ kiện chính Hãng/Nhà cung cấp với giá dịch vụ ưu đãi nhất và trong thời gian sớm nhất (thời gian sửa chữa sẽ phụ thuộc vào thời gian nhập linh kiện chính hãng từ phía Nhà sản xuất).