Chính Sách Đổi Trả – Công Ty TNHH Nghe Nhìn Nam Long

Tại Công ty TNHH Nghe Nhìn Nam Long, chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt nhất, phù hợp với nhu cầu thực tế của từng khách hàng và dự án cụ thể. Tuy nhiên, do tính chất đặc thù của ngành hàng thiết bị audio visual và quy trình nhập khẩu – phân phối theo đơn hàng riêng, việc đổi hoặc trả sản phẩm sẽ được xem xét cẩn trọng trên cơ sở từng trường hợp cụ thể.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các yêu cầu đổi trả sản phẩm phát sinh sau khi khách hàng đã nhận hàng. Không áp dụng đối với:

Sản phẩm được đặt hàng, nhập khẩu theo yêu cầu riêng
Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt, hoặc có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật
Các dự án đã ký kết hợp đồng có điều khoản riêng về giao hàng và nghiệm thu

2. Điều kiện xem xét đổi trả

Chúng tôi có thể xem xét hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (phát hiện trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng)
Giao nhầm mã, sai số lượng so với đơn hàng xác nhận (thực hiện kiểm tra đối chiếu ngay khi nhận hàng)
Hàng hoá còn nguyên bao bì, chưa sử dụng, chưa lắp đặt

Lưu ý: Các yêu cầu đổi/trả cần được gửi kèm hình ảnh và biên bản xác nhận thực trạng trong thời gian sớm nhất.

3. Những khó khăn khách quan cần lưu ý

Với đặc thù hàng hoá chuyên ngành, có giá trị cao và thường được nhập khẩu, tồn kho theo kế hoạch dự án cụ thể, việc đổi trả không chỉ ảnh hưởng đến tiến độ cung ứng mà còn liên quan đến các chi phí và thủ tục phát sinh. Vì vậy:

Mỗi yêu cầu đổi/trả sẽ được đánh giá dựa trên tình hình thực tế và khả năng hỗ trợ của nhà cung cấp.
Trong một số trường hợp, phí xử lý, phí hoàn hàng, hoặc chênh lệch giá có thể áp dụng (nếu có phát sinh hợp lý).

4. Quy trình tiếp nhận & xử lý

Mọi yêu cầu đổi/trả cần được gửi bằng văn bản/email tới bộ phận kinh doanh trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
Công ty sẽ phản hồi trong vòng tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
Các phương án giải quyết sẽ được đề xuất theo hướng tối ưu, đảm bảo sự minh bạch và phù hợp cho cả hai bên.

5. Quyền chủ động của công ty

Công ty TNHH Nghe Nhìn Nam Long có quyền từ chối xử lý các yêu cầu đổi/trả nếu:

Không đáp ứng điều kiện nêu tại mục 2
Quá thời hạn quy định
Làm ảnh hưởng đến tiến độ, hiệu quả hoặc kế hoạch của dự án khác

Trong mọi trường hợp, quyết định cuối cùng thuộc về Công ty sau khi đã xem xét toàn diện thông tin liên quan.

Chính sách này có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước. Việc gửi yêu cầu đổi/trả đồng nghĩa với việc khách hàng đã hiểu rõ và đồng ý với các điều khoản hiện hành.